De qué nos quejamos y reclamamos los españoles

En 2008 hubo 1,2 millones de consultas y reclamaciones en las asociaciones de consumidores

El Instituto Nacional del Consumo (INC) edita anualmente una guía con la información de consultas y reclamaciones de consumo que le envían las asociaciones de consumidores.

Te resumimos lo más importante de la última guía* publicada por el INC con datos de 2008:

Cuántas consultas y reclamaciones
Total de consultas y reclamaciones que se presentaron en las asociaciones de consumidores en 2008: 1.222.392 (+ 3,86% sobre el año anterior)

Consultas: 79,5 % (971.802)

Reclamaciones: 20,5 % (250.590)

Esta cifra arroja una media de 3.349 consultas y reclamaciones diarias planteadas sea de forma personal, por correo, telefónicamente o por Internet, en las diferentes estructuras territoriales donde las organizaciones de consumidores están implantadas.

Sobre qué
Te presentamos una tabla con los sectores de mas a menos relevantes desde el punto de vista de la queja y la reclamación:

Sector	Total	%
Telecomunicaciones	154.599	12,65
Servicios financieros	127.183	10,40
Vivienda en propiedad	94.883	7,76
Compañías eléctricas	61.202	5,01
Compañías de seguros	55.828	4,57
Transportes públicos	44.498	3,64
Electrodomésticos	31.220	2,55
Vivienda arrendamiento	28.508	2,33
Venta a distancia	27.515	2,25
Administración	27.252	2,23
Reparaciones en el hogar	22.571	1,85
Electrodomésticos (reparación)	22.139	1,81
Ropa y calzado	21.922	1,79%
Agencias de viajes	21.618	1,77
Informática y reparaciones	19.609	1,60
Adquisión de muebles	18.957	1,55
Gas y derivados	18.758	1,53
Seguros de automóviles	17.296	1,41
Comunidad de propietarios	15.442	1,26
Automóviles nuevos	14.322	1,17
Automóviles usados	14.228	1,16
Automóviles (reparación)	13.551	1,11
Alimentación y bebidas	12.037	0,98
Sanidad pública	12.035	0,98
Hostelería y restauración	9.987	0,82
Sanidad privada	9.748	0,80
Agua	8.170	0,67
Medio ambiente	6.241	0,51
Datos personales	6.052	0,50
Enseñanza	5.543	0,45
Publicidad	3.704	0,30
Tiempo compartido (multipropiedad)	2.933	0,24
Tintorerías	2.571	0,21
Servicios municipales	2.554	0,21
Correos y empresas de mensajería	1.477	0,12
Oficinas de farmacia	343	0,04

Asociaciones de consumidores más activas
La OCU aportó 273.299 consultas y reclamaciones, seguida por CECU con 230.890 y UCE con 211.927.

Como puedes ver, las telecomunicaciones se llevan la palma, seguidas de consultas y reclamaciones sobre banca, vivienda, electricidad, seguros, etc.

Fuente:
Balance de consultas y reclamaciones presentadas en las organizaciones de consumidores de ámbito nacional
Abril 2008 (Ministerio de Sanidad y Política Social - Instituto Nacional del Consumo)
Instituto Nacional del Consumo
http://www.consumo-inc.es

http://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/reclamaciones-de-consumo/de-que-nos-quejamos-y-reclamamos-los-espanoles