¿Qué hago si Telefónica MoviStar me cobra cosas que no contraté y no me envía el contrato?

Artículo de Consumoteca.

Nos escribe una usuaria que contrató con MoviStar pero nunca ha recibido el contrato por escrito, a pesar de haber mandado un fax solicitándolo, en agosto de 2009, porque afirma que le están cobrando cosas que ella no contrató, y pregunta qué hacer.

Aquí te contamos su caso:

O. de Valencia

Contratación de producto / línea telefónica Movistar VÍA TELEFÓNICA.

Mi queja remitida a Movistar en agosto 2009 aún pendiente de resolver, corresponde a que la información aportada por la cía en el momento de la contratación NO corresponde a la prestación de servicio ó facturación recibida.

En resumen, se nos ha omitido información sobre costes y límite de llamadas dado que las facturas recibidas no encajan con lo que pretendimos contratar en el momento.

Movistar sigue facturando y reclamando nuestro pago amenazando de informar sobre nuestro incumplimiento dinerario.... sin embargo ni siquiera han respondido a nuestra reclamación por fax de Agosto 2009 para darnos explicaciones de por qué el servicio prestado y costes difiere del contratado vía telefónica así como solicitarles que comprueben la grabación de la conversación para que rectifiquen su postura.

Gracias por leerme!! Por favor no dudéis en remitirme sugerencias que puedan ayudarme a resolver mi reclamación a Movistar.

Atentamente

O. (4/02/2010)

Respuesta de Consumoteca (04 02 2010)

Estimada O.

La contratación a distancia, especialmente la telefónica, es muy cómoda, pero tiene un inconveniente mayor: la compañía telefónica de turno graba tu consentimiento al contrato en una llamada larga y aburrida a la que uno dice que sí a todo “en caliente” si quiere el teléfono o el Internet, y de la cual no queda constancia para el usuario.

Cuando un día, con la factura delante, te preguntas sobre qué te están cobrando o en qué condiciones se presta el servicio, no hay un contrato del que echar mano y puede haber sorpresas como en tu caso.

Por eso, es bueno solicitar siempre a la compañía que te entregue el contrato por escrito:

Contacta a tu compañía por escrito y si te dan largas pídeles una dirección y fax o e-mail para enviar tu reclamación,

Reclama el contrato por escrito y, si es posible, por varios conductos (fax, e-mail, correo certificado con acuse de recibo).

La compañía te debería acusar recibo y darte un número de reclamación

Por ley la compañía tiene un mes para contestar pasado el cual te recomendamos reclames contra la compañía adjuntando el histórico de documentos, ante la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones que dispone de un teléfono de consulta (901 33 66 99) y admite reclamaciones en su Web.

Muchas suerte y cuéntanos lo que pase con tu reclamación para sacarlo en Consumoteca, que se enteren otros usuarios en tu misma situación, y que se entere Telefónica Móviles.

Buena suerte y cuéntanos por favor si tu caso se resuelve

Eva T.
Consumoteca

http://www.consumoteca.com/telecomunicaciones/companias-de-telecomunicaciones/que-hago-si-telefonica-movistar-me-cobra-cosas-que-no-contrate-y-no-me-envia-el-contrato