En el 2010 se presentaron ante el Banco de España 14.760 reclamaciones y quejas, el 8,2% más (1.080 más), y 32.897 consultas, repartidas a su vez en 3.368 escritas y 29.529 telefónicas, según datos de la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España correspondiente al año 2010.
Los dos grupos de entidades con mayor número de reclamaciones son los bancos, con el 68,6% del total, y las cajas de ahorros, con el 20%. En el ranking de las diez entidades contra las que se ha tramitado un mayor número de reclamaciones se sitúan Novacaixa, Bankinter y Barclays.
El número de reclamaciones presentadas en el 2010 se traduce en 9,8 reclamaciones por cada 1.000 millones de euros de actividad financiera de las entidades, lo que supone un ligero aumento sobre las 9,3 del 2009. Este incremento se ha observado en todas las comunidades. La Rioja y Canarias, con 50 y 46 reclamaciones por cada 100.000 habitantes, son las otras comunidades que se mantienen al igual que el ejercicio anterior, por encima de la media nacional.
http://www.larioja.com/v/20110830/rioja-region/rioja-registra-reclamaciones-banco-20110830.html
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