Los 10 bancos con más reclamaciones en 2010: ¿de qué se quejaron los españoles y cómo se resolvió?

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El Banco de España acaba de hacer pública a través de su página web la Memoria de reclamaciones de 2010, que revela, entre otros muchos datos, los nombres de las 10 entidades bancarias contra las que los clientes han emitido un mayor número de reclamaciones:

1. NovaCaixaGalicia
2. Bankinter
3. Barclays
4. Banesto
5. Banca Cívica
6. Banco Popular
7. BBVA
8. CaixaBank (La Caixa)
9. Bankia
10. Banco Santander

En total, a lo largo del pasado año se contabilizaron 14.760 quejas y reclamaciones, 1.080 más que en 2009, un 68% de las cuales iban dirigidas a bancos y un 20% a cajas.

Teniendo en cuenta el número de habitantes mayores de 16 años en cada Comunidad, la
media nacional se sitúa en 38 reclamaciones por cada 100.000 habitantes.

¿Qué motivos nos indignan contra los bancos?

Según el informe del BdE, los principales motivos de reclamación en 2010 han sido:

• Liquidación de préstamos
• Problemas en la concesión de préstamos
• Formalización y novación de créditos
• Cláusulas suelo en las hipotecas (calcula cuánto has pagado de más a causa del suelo)
• Instrumentos de cobertura del riesgo de tipo de interés (CAP, CLIP, SWAP)
• Transferencias fraudulentas por Internet
• Cobro de intereses de las tarjetas de crédito
• Situaciones derivadas del impago (devolución de recibos, etc.)

¿Cómo se resolvieron las quejas?

Según el BdE: “En un 10,6 % de los casos tramitados por el Servicio de Reclamaciones, las entidades llegaron a un acuerdo con su cliente antes de la emisión del correspondiente informe. El 45,5 % de los informes emitidos lo fueron a favor de los intereses de los reclamantes; el 45,6 %, a favor de la entidad financiera, y el 8,8 % restante fueron objeto de un no pronunciamiento sobre el fondo de la cuestión planteada por falta de pruebas concluyentes en las que basar la opinión del Servicio.”

No obstante, “El grupo en el que se obtienen más resoluciones favorables a los reclamantes, en términos
relativos, es el de transferencias, seguido del grupo de depósitos y operaciones pasivas.”

Pero el hecho más destacable de las reclamaciones de 2010 ha sido “la fuerte incidencia de las reclamaciones sobre cobertura de riesgos de tipo de interés (CLIPs, CAPs y SWAPs), que han aumentado un 340,4 % respecto al ejercicio anterior. Este tipo de reclamaciones representan un 40,7 % de las reclamaciones sobre las de operaciones de activo y un 20 % del total de las reclamaciones de 2010. El porcentaje de informes favorables al reclamante emitidos sobre esta cuestión es de 49,4%, frente al 44,6% de informes emitidos a favor de la entidad“.

En total, 2.679 informes fueron favorables al reclamante (91,5 % más que en el ejercicio anterior), 2.690 fueron favorables a las entidades y 518 informes se emitieron sin pronunciamiento.

http://www.helpmycash.com/blog/los-10-bancos-con-mas-reclamaciones-en-2010-quejas-espanoles-y-resolucion/